Rakenna yhdessä osoitteessa

02.04.2013

1

Kotisivumme www.lupapiste.fi rakennettiin vuoden 2012 lopulla jakamaan tietoa uudesta tulevasta palvelusta ja lisäksi korjaamaan markkinoilla olleita vääriä käsityksiä palvelun laajuuteen ja toiminnallisuuksiin liittyen. Koska tavoitteemme on levittää Lupapiste mahdollisimman laajaan käyttöön niin kunnissa kuin luvan hakijoiden keskuudessa, tullaan kotisivuamme tietysti käyttämään myös markkinointitarkoituksiin. Helmikuun alkupuolella istuimme alas markkinointiporukkamme kanssa, ja mietimme vastausta kysymykseen MIKSI Lupapisteen käyttäminen kannattaa? Miten kiteytämme uuden palvelun, uudet toimintamallit ja niiden tuomat hyödyt siten, että viesti puhuttelee kaikkia tulevan palvelun osapuolia ja käyttäjiä? Hyötyjä on kerrottu kuntien kannalta jo edellisessä blogipostauksessani, ja listailtu eri esityksissä. Lyhyestä virsi kaunis, päädyimme kiteyttämään vastaukseksi: ”Rakenna yhdessä osoitteessa”.

Uusi toiminta on asiakaslähtöistä

Vaikka viestintämme kohdistuukin tällä hetkellä paljolti kuntiin, puhuttelee tuo slogan ensisijaisesti kuluttajaa. Me nimittäin uskomme, että loppujen lopuksi kuluttaja, ”kuntalainen”, on kuitenkin Lupapiste-palvelun hyötyjä, ja se on myös kuntien tavoitteena. Palvelun käyttöönottoa kunnassa perustellaan usein toiminnan tehostamisella, mutta keskeisintä koko asiassa on parempaan ja sujuvampaan asiakaspalveluun panostaminen. Kuntien rakennusvalvonnoissa on toki monenlaista tehtävää, mutta Lupapiste-asiointipalvelussa käsiteltävät asiat lähtevät hankkeeseen ryhtyvän tarpeista. Tavalla tai toisella myös kaikki luvan hakemisesta aiheutuvat kustannukset kertyvät hänen maksettavakseen.

Paperilla tapahtuva käsittely kunnissa on hidasta ja työlästä, mikä vaikuttaa käsittelyn kustannuksiin ja sitä kautta taksoihin. Asioinnin parantamisessa Lupapisteen avulla on kyse samasta ilmiöstä kuin teollisuus- ja palvelutuotannon kehittämisestä tutussa Lean –menetelmässä. Puristetaan asiointiketjusta ensin pois kaikki kustannuksia aiheuttavat, lisäarvoa tuottamattomat vaiheet. Näitä ovat esimerkiksi turhat skannailut, tulostelut ja matkustelut. Kun nämä vaiheet on minimoitu, keskitytään odottelun poistamiseen, jolloin lupaprosessin läpimenoaika lyhenee, keskeneräisten hakemusten määrä vähenee ja tuottamaton työ vähenee. Jälleen hyötyjänä on lopulta hankkeeseen ryhtyvä.

Kukaan ei rakenna yksin

”Yhdessä” tekeminen lähti ajatuksesta, että kukaan ei rakenna tai hae lupia yksin. Monesti asioinnin osapuoliksi on mielletty luvan tarvitsija ja luvan myöntävä viranomainen. Lupapiste tuo hankkeisiin ja asiointeihin heidän lisäkseen mukaan kaikki, joita asia jossain vaiheessa koskee: suunnittelijat, konsultit, lausunnon antajat, naapurit, työnjohtajat ja muut luvan kohteena olevat työn suorittajat.

”Yhdessä osoitteessa” viittaa myös paikkaan verkossa. Tässä tapauksessa se on yhteinen työtila, jossa kaikilla osapuolilla on nähtävillä aina hankkeen ajantasainen suunnitelma ja dokumentaatio. Tavallaan voidaan ajatella, että kyseessä on perinteisempi projektipankki, jossa voidaan tehdä myös asiointi kunnan viranomaisen suuntaan. Lupapiste tuo tähän lisäksi mahdollisuuden kysymiseen, ohjaukseen ja muuhun viestittelyyn. Palvelussa nähdään hankkeen ja lupa-asian edistyminen lähes reaaliajassa. Tavoitteenamme on tuoda yhteen osoitteeseen myös muita asioijaa helpottavia palveluita, on se sitten aineistojen tilaamista kunnasta tai sopivan suunnittelijan tai ammattilaisen löytämistä omalle hankkeelle.

”Yhdessä osoitteessa” viittaa myös Lupapisteen keskeiseen toiminnalliseen periaatteeseen: Mikä tahansa neuvontapyyntö tai lupa-asia alkaa paikan osoittamisella. Jo tämä yksinkertainen asia tuo paljon helpotusta kunnan viranomaisen arkeen. Oikeat sijaintitiedot ja hankkeen näkyminen kartalla helpottavat ja nopeuttavat vastaamista, kun tiedon hakemista varten on enemmän ja tarkempaa tietoa saatavilla.

Sanomamme kiteytettiin lopulta yhteen videoon, joka on nähtävillä mm. Youtubessa osoitteessa: http://www.youtube.com/watch?v=J0iJRZpmrtY

Jaa tämä sisältö

Keskustele aiheesta

Tero Malinen | 07.11.2014

Wau upea uusi sivusto julkaistu tänään!

Vastaa kommenttiin

Jätä kommentti

Sähköpostiosoitetta ei julkaista, mutta se tarvitaan viestin jättämiseen.