Sisällöt avainsanalla asiakaspalvelu

Uudistuksia palvelussa 22.11.2017

22.11.2017

Anna Palttila

asiakaspalvelupäivityspäivitystiedote

Tutustu Lupapisteen viimeisiin päivityksiin tämän tiedotteen avulla tai osallistumalla maksuttomaan webinaariin, jossa esitellään päivityksen pääkohdat. Webinaariin pääset ilmoittautumaan tästä. Parannuksia Asiakaspalvelun järjestelmiä päivitetään Lupapisteen asiakaspalvelussa vaihdetaan puhelin- ja tikettijärjestelmät, siirto tapahtuu aikavälillä 22.-24.11.2017. Tästä saattaa aiheutua palvelutuessa viivettä ja jo ennakkoon pahoittelemme […]

Poikkeus tuen puhelinpalvelussa 27.9.2017

11.09.2017

Anna Palttila

asiakaspalvelupalveluaikapalvelutukipoikkeus

Lupapisteen asiakaspalvelu kouluttautuu! Suljemme tuen puhelinlinjan koulutuspäivän ajaksi torstaina 27.9.2017, jotta saamme entistä paremmat välineet auttaa teitä Lupapisteen parissa. Vastaamme kiireellisiin sähköposteihin sekä tukipyyntölomakkeella saapuneisiin yhteydenottoihin. Akuuteissa tapauksissa voit jättää soittopyynnön tukipyyntölomakkeella. Suosittelemme tutustumaan Lupapisteen ohjeisiin – vastaus kysymykseesi voi […]

Rakennusvalvontojen kesälomat 2017

08.06.2017

Ilona Ivanoff

asiakaspalvelulupapisterakennusvalvontasähköinen asiointiviranomaiset

Rakennusvalvontojen kesä 2017 Tarkempia tietoja voit kysyä suoraan oman kuntasi rakennusvalvonnasta. Akaan rakennusvalvonnan kesäaikataulut voit tarkastaa täältä. Asikkalan kunnan rakennusvalvonta on kesälomalla 26.6. – 30.7.2017 jolloin kunta ei anna päätöksiä. Katselmukset hoitaa 3.-30.7.2017 Heikki Toivonen puhelin 040 5559259. Enonkosken kunnan rakennusvalvonta […]

Rakennusvalvonnan sähköinen asiointi vahvistaa kunnan imagoa – ajatuksia RTY päiviltä

21.03.2017

Ilona Ivanoff

0

asiakaspalveludigitalisaatiorakennusvalvontasähköinen arkistointisähköinen asiointisähköinen lupa-asiointi

Rakennustarkastajien vuosittaiset RTY päivät ovat takana, ja päällimmäisenä ajatuksena sieltä jäivät mieleen positiiviset, ennakkoluulottomat asenteet sähköiseen asiointiin ja sen tulevaisuuteen. RTY:n strateginen linjaus, sähköinen asiointi on todellisuutta kaikissa rakennusvalvonnoissa 2020 mennessä, on eteenpäinkatsova ja rakennusvalvontoja haastavakin kannanotto. Pallo on heitetty […]

Poikkeuksia tuen palveluajoissa

07.10.2016

Tiia Lehtinen

asiakaspalvelupalvelutuki

Lupapisteen syksy on täynnä tohinaa! Suljemme tuen puhelinlinjan viikolla 41 kahtena päivänä: maanantaina 10.10. torstaina 13.10. Vastaamme sähköposteihin sekä tukipyyntölomakkeella saapuneisiin yhteydenottoihin. Kiireellisissä tapauksissa voit jättää soittopyynnön tukipyyntölomakkeella. Suosittelemme tutustumaan Lupapisteen ohjeisiin – vastaus kysymykseesi voi löytyä myös täältä.

Poikkeuksia tuen palveluajoissa

14.09.2016

Anna Palttila

asiakaspalvelupalvelutuki

Lupapisteen palvelutuen puhelinpalvelussa parin päivän tauko Lupapisteen syksy on täynnä tohinaa! Jotta palvelutuen naiset saavat myös osansa hyvästä meiningistä ja pääsevät tapaamaan sekä palvelemaan asiakkaita face-to-face, viilennämme puhelinlinjan ensi viikolla kahtena päivänä: tiistaina 20.9. Lupapiste On the Road-kiertue Helsingissä torstaina […]

Mitä tulee ottaa huomioon sähköisen asioinnin käynnistämisessä?

23.04.2014

Jani Muhonen

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Varsin usein minulta kysytään, mitä kaikkea tulisi ottaa huomioon kun ollaan suunnittelemassa sähköisen asioinnin käynnistämistä. Koskipa tämä sitten rakennusvalvontaa, tai oikeastaan mitä tahansa muutakin toimintoa, niin samat periaatteet ne pätevät. Esittelen ne nyt tässä. Ja nämä toki ovat kuntahallinnon näkökulmasta […]

Ei ole olemassa tyhmiä käyttäjiä, on vain vaillinaisia palveluita

20.03.2014

Jani Muhonen

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Liian usein me hyväksymme sen, että emme muka osaa käyttää jotakin palvelua tai tuotetta. Tämä näkyy niin televisioiden kaukosäätimissä, autojen multimediakeskuksissa kuin verkkopalveluissakin. Tähän pitää nyt tulla stoppi. Sillä miksi sen muka pitäisi mennä niin, että voidakseen hakea rakennuslupaa tai […]

Mikä yhdistää pankkeja, verottajaa, Kelaa ja Megazonea?

19.02.2014

Jani Muhonen

0

asiakaspalvelusähköinen asiointitoimivuus

Kaikki ovat hyviä palveluita. Ja kaikissa voin asioida haluamallani tavalla. Mikä on sitäkin kovempi juttu, koska riippumatta minkä yhteydenottotavan valitsen, homma toimii. Mihin ihmeeseen tämä perustuu? Kuulin pari viikkoa sitten tutkimuksesta, jonka mukaan 14-20 vuotiaista vain yksi prosentti (1%) suosii […]