Sisällöt avainsanalla käyttökokemus

Parasta mitä kuntakentässä on tapahtunut vuosiin

16.02.2015

0

käyttökokemusKäyttöönottolaatulupapistepalvelusolitasähköinen asiosähköinen asiointivaltakunnallinen asiointipalvelu

Olen tehnyt parinkymmenen kuukauden mittaisen matkan osana Lupapistettä, ja matka jatkuu. Se on Hyvä. Lupapiste tuntuu olevan aihe, joka herättää tunteita. Sekin on Hyvä. Ei ole itsestäänselvyys, että sähköinen asiointi, lupa-asiointi, viranomaistoiminta sellaisia herättäisi. Yksistään tuo kertoo jo onnistumisesta. Pitäähän […]

Mitä tulee ottaa huomioon sähköisen asioinnin käynnistämisessä?

23.04.2014

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Varsin usein minulta kysytään, mitä kaikkea tulisi ottaa huomioon kun ollaan suunnittelemassa sähköisen asioinnin käynnistämistä. Koskipa tämä sitten rakennusvalvontaa, tai oikeastaan mitä tahansa muutakin toimintoa, niin samat periaatteet ne pätevät. Esittelen ne nyt tässä. Ja nämä toki ovat kuntahallinnon näkökulmasta […]

Ei ole olemassa tyhmiä käyttäjiä, on vain vaillinaisia palveluita

20.03.2014

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Liian usein me hyväksymme sen, että emme muka osaa käyttää jotakin palvelua tai tuotetta. Tämä näkyy niin televisioiden kaukosäätimissä, autojen multimediakeskuksissa kuin verkkopalveluissakin. Tähän pitää nyt tulla stoppi. Sillä miksi sen muka pitäisi mennä niin, että voidakseen hakea rakennuslupaa tai […]