Sisällöt avainsanalla toimivuus

Grand One -kilpailun paras B2B palvelu -voitto Lupapisteelle

27.03.2015

grand onelaatulupapistesähköinen asiointitoimivuusvaltakunnallinen asiointipalveluviestintä

Solitan yhdessä ympäristöministeriön kanssa tuottama ja operoima Lupapiste-palvelu on voittanut Grand One 2015 -kilpailun Paras B2B-palvelu -kategoriassa. Palvelu valittiin myös Suomen kuuden parhaan kuluttajapalvelun joukkoon. Lupapiste on asiointipalvelu, joka mahdollistaa mm. rakennuslupien hakemisen ja niihin liittyvän viranomaisasioinnin sähköisen hoitamisen. Palvelu […]

Mitä tulee ottaa huomioon sähköisen asioinnin käynnistämisessä?

23.04.2014

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Varsin usein minulta kysytään, mitä kaikkea tulisi ottaa huomioon kun ollaan suunnittelemassa sähköisen asioinnin käynnistämistä. Koskipa tämä sitten rakennusvalvontaa, tai oikeastaan mitä tahansa muutakin toimintoa, niin samat periaatteet ne pätevät. Esittelen ne nyt tässä. Ja nämä toki ovat kuntahallinnon näkökulmasta […]

Ei ole olemassa tyhmiä käyttäjiä, on vain vaillinaisia palveluita

20.03.2014

0

asiakaspalvelukäyttökokemuslaatupalvelusähköinen asiointitoimivuus

Liian usein me hyväksymme sen, että emme muka osaa käyttää jotakin palvelua tai tuotetta. Tämä näkyy niin televisioiden kaukosäätimissä, autojen multimediakeskuksissa kuin verkkopalveluissakin. Tähän pitää nyt tulla stoppi. Sillä miksi sen muka pitäisi mennä niin, että voidakseen hakea rakennuslupaa tai […]

Mikä yhdistää pankkeja, verottajaa, Kelaa ja Megazonea?

19.02.2014

0

asiakaspalvelusähköinen asiointitoimivuus

Kaikki ovat hyviä palveluita. Ja kaikissa voin asioida haluamallani tavalla. Mikä on sitäkin kovempi juttu, koska riippumatta minkä yhteydenottotavan valitsen, homma toimii. Mihin ihmeeseen tämä perustuu? Kuulin pari viikkoa sitten tutkimuksesta, jonka mukaan 14-20 vuotiaista vain yksi prosentti (1%) suosii […]